Мерч-касания на каждом этапе EJM сотрудника: так рождается лояльность

Постоянная турбулентность на рынке труда — это новая норма. Сейчас, в условиях дефицита талантов, «тихих увольнений» и завышенных ожиданий соискателей, кажется, что все инструменты исчерпаны. Но опору можно найти в проверенных методах, если использовать их системно. Мы подружили два таких инструмента — карту пути сотрудника (Employee Journey Map — EJM) и корпоративный мерч — и создали готовый медиаплан мерч-касаний для каждого этапа. В статье разберем, как с его помощью повысить лояльность на онбординге, укрепить культуру в будни, отметить успехи и даже грамотно попрощаться, превращая уходящих сотрудников в амбассадоров бренда. А в конце вас ждет подарок — ссылка для скачивания готового медиаплана.

Для начала дисклеймер. Работая с заказчиками из крупных российских компаний, мы иногда замечаем, что мерч для персонала заказывают, когда «уже поздно». Например, в компании есть проблемы с корпоративной культурой, индексацией зарплат, чрезмерной загрузкой, а то и с соблюдением трудовых прав. Какой мерч в такой атмосфере ни начать раздавать, результат будет один — коллеги почувствуют себя обманутыми, а градус недовольства только вырастет.

Это грустно и обидно, ведь брендированная продукция подтверждает свою эффективность в решении HR-задач для сотен тысяч компаний по всему миру. Подарки работают на узнаваемость бренда работодателя, помогают удерживать лучших специалистов и привлекать новые таланты. Поэтому мы в Arnika gifts design и решили создать такую понятную HR-специалистам памятку, чтобы работать с задачей стратегически. Итак, давайте проследим все стадии работы с персоналом и поймем, как встроить туда мерч.

Профориентация

А начнем издалека, когда сотрудник еще не стал сотрудником, а может быть, еще даже не вышел на рынок труда. Целевая аудитория — студенты вузов и колледжей, а часто и старшеклассники. Иногда выращивать персонал «с пеленок» просто необходимо. Это больше актуально в регионах с крупными производствами, чем в Москве. Там, где хронически не хватает узкоспециализированных кадров, скажем, химиков.

Решением становятся хакатоны, конкурсы научных работ, дни открытых дверей. Брендированные товары работают здесь как атрибут причастности к профессиональному сообществу, да и — будем честны — как заветный трофей с интересного мероприятия. Усилить бренд работодателя и подключить сарафанное радио можно с помощью простых вещей: блокнота с ручкой (студентам всегда пригодятся), антистрессов, ланч-боксов, бутылок для воды, картхолдеров (для будущей зарплаты, конечно). Это недорогие презенты, но стоит учесть охват — ведь это только самый верх воронки.

Кейс «Мы создаем движение» для Российского университета транспорта (МИИТ)

Наем сотрудника

Всем знакома ситуация: соискатель — просто находка, надо брать «горяченьким», но после собеседования всем нужно несколько дней на принятие решения. Что делать, чтобы в это время не потерять контакт? Конечно, подарить что-то приятное. Идеи: соискателям уровня мидл и сеньор можно преподнести аккумуляторы, зарядные станции или термостаканы, показав серьезность ваших намерений. Дополнительный эффект подарка: даже если с кандидатом не случится мэтч сейчас, у него останутся приятные воспоминания о компании на будущее, и, возможно, в скором времени он обратится к вам сам снова.

Рядовые сувениры для этого случая, конечно, не подойдут. Но если в компании развита корпоративная культура, можно собрать набор с вайбом и ценностями бренда, чтобы человек уже сейчас почувствовал, каково быть частью вашей команды.

Адаптация

Собеседование прошло успешно, и вот соискатель уже подписывает трудовой договор. На этапе адаптации особенно важно дать нужные инструкции и полезную информацию, а также помочь найти общий язык с командой. Подключаем велком-паки. Состав может быть абсолютно разный, но самыми частыми составляющими являются ежедневники или планеры (печатаем на форзаце ссылки на базу знаний и корпоративные ресурсы), ланъярды и чехлы для пропуска (тут все понятно), рюкзаки в городском стиле (для ланч-боксов и ноутбуков), худи (символически обнимаем новичка).

Создаем у нового коллеги ощущение, что он пришел не «на новое место», а «в свою команду». Лайфхак: в некоторых компаниях приветственный сет разделяется на две части — для вручения в первый рабочий день и в день успешного завершения испытательного срока.

Подарок для новых работников решает сразу несколько важных задач: снимает тревожность, формирует позитивное впечатление о компании, подтверждает правильность выбора и дает полезные инструменты для старта. Обычно после дропа первого welcome pack у коллектива накапливаются предложения и идеи, так что можно смело через год создавать новый набор, а в будущем собрать своего рода летопись компании из «велкомов».

Кейс «Вместе мы океан» для Евразийского банка развития

Эффективность

Онбординг прошел успешно, сотрудник работает, получает зарплату и, в целом, не привлекает внимание отдела персонала. Теперь он — ответственность непосредственного руководителя. Ну, не совсем так. В этом блоке мы собрали, как минимум, пять поводов для касаний с помощью брендированной продукции — для укрепления лояльности и повышения мотивации.

1. Офисное снабжение и униформа

Здесь инструменты для работы и корпоративная атрибутика. Снабжением этими вещами обычно занимается АХО. В этих офисных расходниках (органайзеры для канцелярии, коврики для мыши и прочее), в первую очередь, важны качество и функциональность, а элементы фирменного стиля могут быть почти незаметны. Но и для теплого послания и интеграции бренда в рутину место найдется. Например, отправляя удаленному персоналу ноутбук и наушники, как вариант, можно дополнить этот набор рабочих инструментов пледом или настольной лампой.

Кейс «Ты — причина изменений» для компании «Яндекс Вертикали»

Если же возвращаться к офисному снабжению, то не забудьте подумать о зонтах — корзина у стойки секретаря спасет в случае непогоды как членов команды, так и посетителей.

2. Тимбилдинг-пак

Пожалуй, каждая компания хотя бы раз в год выезжает всем составом на природу. Повод — от стратегической сессии до отраслевого праздника или собственно тимбилдинга. Смена обстановки бывает важна, чтобы укрепить связи между отделами и создать новые общие воспоминания. Пусть подтверждением этих эмоций станет ежегодная коллекция футболок, а функциональным дополнением — дождевик, бутылка для воды, спортивные товары. Не забудьте запастись подарками за участие в активностях и элементами оформления пространства, например, гирляндами и пледами для пикника.

3. Подарки на Новый год

Все ждут новогоднего чуда, и не только в виде повышенной премии. Теплые презенты, даже небольшие, задают тон на весь следующий год. Многие компании поддерживают и традицию детских новогодних комплектов (сладкие наборы в рюкзачках с символом года, раскраски, игрушки). Укрепляем эмоциональную связь с брендом и образ заботливого работодателя.

4. Подарки к профессиональным праздникам

Во многих отраслях в России профессиональный праздник — как второй Новый год. Отмечается с размахом. В программу празднования могут быть включены не только торжества, но и конкурсы профессионального мастерства, как вариант. Презенты с брендированием в этом случае помогают подчеркнуть значимость профессии, выразить уважение к экспертности, сплотить команды одного профиля, разделить с коллегами гордость за свое дело и профессию.

5. Подарки к личным датам

Персональные подарочные сеты показывают, что предприятие или компания видит в работнике не только функцию, но и человека. Прямой способ повысить личную лояльность: человек чувствует себя заметным и ценным. Идеи для подарков на день рождения и не только: настольные увлажнители воздуха, беспроводные колонки или товары для дома, например, пледы.

Кейс «Моя эстетика» для сотрудниц компании Avito

Рост

Если все идет как надо, то работник учится новому, растет и поднимается по карьерной лестнице. Передачу новых должностных обязанностей можно подкрепить и чем-то безусловно приятным — бизнес-подарками, которые мотивируют к будущим победам.

1. Награды

По данным свежего опроса портала SuperJob, россияне планируют в следующем году не только вырасти в доходе (15%), но и освоить новые навыки, повысить экспертность и подняться по карьерной лестнице (суммарно 30%). Сотрудникам важно расти, и это стоит поощрять. Внимательный работодатель отмечает все успехи: завершение крупного проекта, достижение лучших показателей, отладку незаметного, но важного процесса.

Если в вашей компании действует программа обучения или стимулирования роста мидл-персонала, поддержка с помощью корпоративной атрибутики тут точно понадобится. Посмотрите, как это работает, например, в компании Avito.

Кейс «Команда супергероев» для компании Avito

Создаем культуру признания и неденежную мотивацию с помощью паков с напоминанием о важности качественного отдыха и заботы о себе: например, товаров для путешествий.

2. Мерчшоп

Это система поощрений в виде внутреннего магазинчика, где сотрудники могут потратить бонусные баллы за свои успехи. «Монетизируются» не только хорошие рабочие показатели, но и отзывы коллег, софт-скиллы и так далее. Как показывает практика, наличие такого корпоративного маркетплейса геймифицирует рабочий процесс и профилактирует выгорание. Команда получает «социальные поглаживания» в виде материальных вещей. В базовое наполнение мерчшопа обычно входят: худи, носки, кепки, рюкзаки, поясные сумки, кружки, костеры, чехлы для ноута, тапочки, зарядные кабели.

И кстати, возможность выбора (на что потратить свои баллы) тут играет не последнюю роль. А еще лучше привлекать команду на этапе создания коллекций, собирать пожелания по ассортименту и принтам.

Кейс «Мерч преодоления» для компании «Петрович»

Увольнение

Расставания бывают разные. Кто-то уходит на пенсию, кто-то — в декрет или академический отпуск, а кто-то решает радикально изменить карьерный трек. Если хочется расстаться на хорошей ноте (личные рекомендации и реферальные программы никто не отменял!), можно подготовить офбординг- или экзит-пак. В него добавляем что-то для домашнего уюта, например, хороший чайник или кофеварку. Сохраняем теплые отношения, превращаем уходящего сотрудника в амбассадора бренда. Не «прощаемся навсегда» — запоминаем лучшие совместные моменты.

В заключение

В этой статье мы разобрались, какой мерч и подарки уместны на каждом этапе работы с сотрудником. Давайте закрепим прочитанное: в нашем медиаплане HR-касаний мы собрали поводы, примерные даты для заказа мерча, товарные категории и оптимальный бюджет в расчете на 100 человек. Пользуйтесь этой таблицей, чтобы превратить мерч из статьи расходов в инструмент повышения eNPS и удержания талантов.

Мерч и подарки: медиаплан для HR

Касания EJM	Оптимальный бюджет на 100 человек
Регулярная закупка
Подарки для собеседования Аккумуляторы, зарядные станции, термостаканы, бутылки для воды	от 100 000 рублей
Велком-пак Зип-худи, рюкзаки, ежедневники, планеры, ланъярды с чехлами для пропуска, ремешки для телефона	от 400 000 рублей
Офисное снабжение и униформа Рубашки поло, утепленные жилеты, ланъярды, чехлы для пропуска, кружки, папки для бумаг, зонты, органайзеры для канцелярии, коврики для мыши	от 300 000 рублей
Подарки к личным датам Настольные увлажнители воздуха, беспроводные колонки, кожгалантерея	от 400 000 рублей
Мерчшоп Худи, носки, кепки, рюкзаки, поясные сумки, кружки, костеры, чехлы для ноутбука, тапочки, зарядные кабели, плакаты	от 500 000 рублей
Офбординг-пак Кофеварки и чайники, пледы, домашний текстиль	от 250 000 рублей
По ситуации
Подарки для профориентации весна, осень Блокноты, ручки, антистрессы, ланч-боксы, картхолдеры	от 80 000 рублей
Тимбилдинг-пак март Дождевики, кепки, игры, спортивные товары, подарки для конкурсов, пледы для пикника	от 200 000 рублей
Подарки на Новый год август Детям: игрушки с символом года, канцелярия, раскраски, рюкзаки-конфетницы. Сотрудникам: мерч, наборы с чаем и лакомствами, гаджеты	от 300 000 рублей
Подарки к профессиональным праздникам за 1 месяц до даты Посуда, товары для дома и интерьера, кухонные аксессуары, портмоне и органайзеры, деловые аксессуары	от 200 000 рублей
Награды октябрь-ноябрь Награды, товары для путешествий, товары для отдыха	от 150 000 рублей

Наш гайд по управлению лояльностью персонала можно скачать по ссылке ниже. У нас получился детальный медиаплан касаний, который работает как система поддержки и мотивации 24/7.

Скачать гайд

Брендированные подарки — это долгосрочная инвестиция в культуру и лояльность сильных специалистов. Чтобы система заработала:

Проведите аудит. Кому, что и по какому поводу вы дарили работникам за последний год? Какой был результат?
Опросите команду. Что им нравится носить или использовать? Чего не хватает?
Разработайте мерч-стратегию. Идеальный инструмент для этого — мерчбук. Это готовый навигатор по всем корпоративным подаркам (не только HR!), где для каждого этапа EJM уже есть проработанные сценарии, дизайн-макеты и план на год.
Выберите надежного партнера, который поможет с подготовкой, разработает концепцию и произведет готовые сеты.

Хотите превратить разрозненные вручения в систему? Давайте создадим карту мерч-касаний персонально для вашей компании. Наши менеджеры проведут аудит, дизайнеры предложат концепции для каждого повода, а в финале вы получите персональный медиаплан, который сделает ваш HR-мерч работающим активом. С Arnika gifts design ваш мерч будет говорить с командой на языке заботы, уважения и общих ценностей.

Остались вопросы?

Оставьте свои контакты, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время

Мерч-касания на каждом этапе EJM: так рождается лояльность сотрудников